Política de Reembolso

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem o direito de se arrepender da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data da compra.

Dentro desse prazo, e desde que os créditos adquiridos ainda não tenham sido utilizados, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer ônus.

Cada geração ou análise concluída com sucesso consome um crédito e corresponde a um serviço efetivamente prestado. Por essa razão, créditos já utilizados não são reembolsáveis, inclusive dentro do prazo de arrependimento.

Quando houver créditos parcialmente utilizados no momento do pedido de arrependimento dentro dos 7 dias, o reembolso é calculado proporcionalmente aos créditos não consumidos.

Planos recorrentes (mensais) podem ser cancelados a qualquer momento pela própria plataforma, em Configurações → Plano. O cancelamento interrompe as renovações futuras e não gera novas cobranças.

O cancelamento não revoga os créditos já concedidos no ciclo vigente: você mantém o saldo disponível até o fim do período já pago. Cobranças de ciclos já iniciados não são reembolsadas, exceto no exercício do direito de arrependimento (acima) sobre a primeira contratação.

Se uma cobrança ocorreu por engano (por exemplo, duplicidade) ou se um crédito foi debitado sem que o serviço correspondente fosse entregue (por exemplo, uma geração que falhou tecnicamente), o valor ou o crédito serão restituídos integralmente.

Nossos sistemas reservam o crédito antes de cada geração e o liberam automaticamente em caso de falha; ainda assim, se você identificar qualquer débito indevido, entre em contato e faremos a correção.

Envie um e-mail para suporte@trampofy.com.br informando o e-mail da sua conta, a data da compra e o motivo do pedido. Não é necessário justificar o pedido feito dentro do prazo de arrependimento.

O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX ou cartão), conforme as regras do provedor de pagamento.

Pedidos de reembolso são analisados em até 7 (sete) dias úteis. Após a aprovação, o estorno é realizado pelo provedor de pagamento e o prazo de compensação depende do meio utilizado: estornos via PIX costumam ser concluídos em poucos dias úteis, enquanto estornos em cartão de crédito podem aparecer em até uma ou duas faturas subsequentes, conforme a operadora.